Política de Privacidade

Última atualização: 21 de agosto de 2026

A Webiia (LEXMULLER CARCHEDI TREINAMENTOS LTDA, CNPJ 26.411.752/0001-39) oferece uma plataforma de atendimento e automação de conversas para empresas, integrada a canais como WhatsApp e Instagram. Esta política explica quais dados tratamos, por que tratamos e quais são os seus direitos.

1. Dados que tratamos

• Dados de conta: nome, e-mail e telefone de quem contrata e opera a plataforma.
• Dados de conversas: quando uma pessoa conversa com uma empresa que usa a Webiia, tratamos o conteúdo das mensagens, nome de perfil e identificadores do canal (como número de telefone ou ID do Instagram), em nome dessa empresa.
• Dados de agendamento: quando a conversa envolve marcar um horário, tratamos nome, contato e o horário escolhido.
• Dados técnicos: registros de acesso e de funcionamento necessários à segurança e à operação do serviço.

2. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado: receber, responder e organizar conversas, automações e agendamentos.
• Exibir o histórico de atendimento para a equipe da empresa contratante.
• Segurança, prevenção a abusos e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

3. Integrações com a Meta

A Webiia se conecta às APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram) para enviar e receber mensagens em nome das empresas contratantes. O uso desses dados segue os termos e políticas das plataformas da Meta, e as informações recebidas por essas APIs são usadas somente para prestar o serviço de atendimento da empresa à qual a conversa pertence.

4. Compartilhamento

Os dados de uma conversa pertencem à empresa contratante que atende aquela pessoa e ficam visíveis para a equipe dela. Usamos fornecedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail transacional e processamento de pagamentos) apenas no que é necessário pra operar o serviço.

5. Guarda e exclusão

Os dados ficam guardados enquanto a conta da empresa contratante estiver ativa ou enquanto houver obrigação legal de retenção. A empresa pode solicitar a exclusão dos dados dos seus contatos, e qualquer pessoa pode pedir a exclusão dos próprios dados.

6. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, entre outros direitos previstos em lei.

7. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para contato@webiia.com.br.